תנאי שימוש
1. כללי
1.1. אתר Zotic, בכתובת zotic.co.il, הוא אתר מסחר מקוון המציע מוצרים לרכישה לצרכנים בישראל.
1.2. האתר מופעל תחת המותג Zotic על ידי עוסק הרשום ופועל בישראל כדין, להלן: „בעל האתר” או „Zotic”.
1.3. ניתן ליצור קשר עם בעל האתר באמצעות:
דוא״ל: info@zotic.co.il
וואטסאפ: 055-9912021
טופס יצירת הקשר באתר.
1.4. השימוש באתר וביצוע רכישה באמצעותו כפופים לתקנון זה, למדיניות הפרטיות, למדיניות המשלוחים ולמדיניות ההחזרות והביטולים המפורסמות באתר.
1.5. השימוש באתר מהווה אישור לכך שהמשתמש קרא את התנאים והסכים להם. משתמש שאינו מסכים לתנאים מתבקש שלא להשתמש באתר.
1.6. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המינים באופן שווה.
1.7. אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן מכוח חוק הגנת הצרכן או מכל דין אחר שלא ניתן להתנות עליו.
2. עדכון האתר והתקנון
2.1. בעל האתר רשאי לעדכן מעת לעת את מבנה האתר, תכניו, המוצרים המוצגים בו, מחיריהם ותנאי השימוש.
2.2. התקנון המעודכן יפורסם באתר ויחול ממועד פרסומו. ביחס לעסקאות שכבר הושלמו יחולו התנאים שהוצגו בעת הרכישה, ככל שנדרש לפי דין.
2.3. במקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין פרסום או התחייבות שניתנו לצרכן, יחולו הוראות הדין והתנאי המיטיב עם הצרכן, לפי העניין.
3. שימוש מותר באתר
3.1. אין להשתמש באתר למטרה בלתי חוקית, פוגענית או מטעה.
3.2. אין להחדיר לאתר קוד זדוני, לפגוע בפעילותו, לנסות לעקוף מנגנוני אבטחה או לבצע פעולה העלולה להפריע לשימוש באתר.
3.3. אין להעתיק, להפיץ, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מבעל האתר, למעט שימוש המותר על פי דין.
3.4. בעל האתר רשאי להגביל את גישתו של משתמש כאשר קיים חשש סביר לשימוש בלתי חוקי, פוגעני, מטעה או לשימוש המפר את הוראות תקנון זה.
4. כשירות לביצוע רכישה
4.1. רכישה באתר רשאי לבצע אדם בעל כשירות משפטית להתקשר בעסקה ובעל אמצעי תשלום תקף.
4.2. קטין או אדם הנדרש לקבל אישור של הורה, אפוטרופוס או צד שלישי לצורך ביצוע הרכישה, נדרש לקבל את האישור המתאים לפני ביצועה.
4.3. ביצוע הזמנה מחייב מסירת פרטים נכונים, מלאים ועדכניים.
5. ביצוע הזמנה
5.1. ניתן לבחור מוצר, כמות ואפשרויות נוספות המוצגות בעמוד המוצר ולהוסיף אותם לסל הקניות.
5.2. לפני השלמת ההזמנה יוצגו ללקוח מחיר המוצרים, דמי המשלוח, ככל שקיימים, והסכום הכולל לתשלום.
5.3. הזמנה תיחשב כהושלמה לאחר אישור התשלום וקליטת ההזמנה במערכות האתר.
5.4. לאחר ביצוע ההזמנה יישלח ללקוח אישור לכתובת הדוא״ל או למספר הטלפון שמסר.
5.5. אישור קליטת ההזמנה אינו מהווה התחייבות סופית לכך שהמוצר זמין במלאי. אם יתברר שלא ניתן לספק את המוצר, הלקוח יעודכן ויוכל לבחור, ככל שניתן, בין מוצר חלופי לבין ביטול העסקה וקבלת החזר כספי.
5.6. בעל האתר רשאי שלא לאשר הזמנה במקרה של תקלה במחיר, במלאי או בפרטי המוצר, חשש לשימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום, מסירת פרטים שגויים או נסיבות אחרות המצדיקות זאת על פי דין.
5.7. אם התשלום כבר נגבה וההזמנה בוטלה על ידי בעל האתר, התשלום יוחזר ללקוח בהתאם להוראות הדין.
6. מחירים ותשלום
6.1. המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מסים החלים על העסקה לפי דין, אלא אם צוין אחרת.
6.2. דמי המשלוח יוצגו בנפרד לפני השלמת הרכישה.
6.3. המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג ללקוח בעת השלמת ההזמנה.
6.4. בעל האתר רשאי לעדכן מחירים, הנחות ומבצעים בכל עת. עדכון כאמור לא יחול בדיעבד על הזמנה שכבר הושלמה.
6.5. התשלום באתר מתבצע באמצעות חברות סליקה וספקי תשלום חיצוניים ובהתאם לתנאיהם.
6.6. בעל האתר אינו שומר את מלוא פרטי כרטיס האשראי, אלא ככל שהדבר נעשה באמצעות ספק תשלום מוסמך ובהתאם לדין.
7. אספקה ומשלוחים
7.1. המוצרים יסופקו לכתובת או לנקודת האיסוף שנמסרו בעת ההזמנה ובהתאם לאפשרות המשלוח שנבחרה.
7.2. זמני האספקה המוצגים באתר הם זמני אספקה משוערים, אלא אם צוין במפורש אחרת.
7.3. האחריות למסירת פרטי משלוח נכונים, מלאים ועדכניים מוטלת על הלקוח.
7.4. אם מוצר הוחזר בשל כתובת שגויה, פרטים חסרים או אי־איסוף המשלוח במועד, ניתן יהיה לחייב את הלקוח בעלות משלוח נוסף, בכפוף להוראות הדין.
7.5. ייתכנו עיכובים עקב עומסים, פעילות חברות השילוח, מזג אוויר, שביתות, מצב ביטחוני, כוח עליון או נסיבות אחרות שאינן בשליטת בעל האתר.
7.6. במקרה של עיכוב מהותי או אי־אספקה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות והפנייה תטופל בהתאם להוראות הדין.
7.7. השימוש בחברת שילוח חיצונית אינו גורע מאחריות בעל האתר כלפי הלקוח ככל שהיא חלה על פי דין.
8. ביטול עסקה
8.1. ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל.
8.2. בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, ניתן בדרך כלל למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.
8.3. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול ארוכה יותר, כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בדין.
8.4. הודעת ביטול ניתן למסור באמצעות:
דוא״ל: info@zotic.co.il
וואטסאפ: 055-9912021
טופס יצירת הקשר באתר.
8.5. בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ופרטי קשר המאפשרים לאתר את העסקה. אין חובה לציין את סיבת הביטול.
8.6. אם ההזמנה טרם נשלחה, בעל האתר יעשה מאמץ סביר לעצור את המשלוח.
8.7. אם ההזמנה כבר נשלחה ולא ניתן לעצור אותה, הלקוח יוכל להחזיר את המוצר לאחר קבלתו בהתאם להוראות הדין ולמדיניות ההחזרות.
9. דמי ביטול והחזר כספי
9.1. במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה מצד בעל האתר, ניתן לגבות דמי ביטול בהתאם לשיעור הקבוע בדין.
9.2. דמי הביטול יהיו בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שגבייתם מותרת על פי דין.
9.3. במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד בעל האתר, לא ייגבו דמי ביטול.
9.4. במקרה של ביטול עקב חרטה, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.
9.5. במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד בעל האתר, עלות החזרת המוצר תטופל בהתאם להוראות הדין.
9.6. ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובתוך המועד הקבוע בדין.
9.7. מועד הופעת הזיכוי בפועל עשוי להיות מושפע מחברת האשראי או מספק התשלום.
10. החזרות ו־30 ימי ניסיון
10.1. נוסף על זכויות הביטול הקבועות בדין, Zotic מעניקה ללקוחותיה הטבה מסחרית של 30 ימי ניסיון ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאים המפורטים בסעיף זה.
10.2. במסגרת תקופת הניסיון ניתן להשתמש במוצר באופן סביר ובהתאם להוראות השימוש, כדי לבדוק אם הוא מתאים ללקוח.
10.3. לצורך קבלת החזר במסגרת הטבת 30 ימי הניסיון, יש להחזיר את המוצר:
א. כשהוא תקין, נקי ושלם;
ב. ללא נזק או סימני שימוש החורגים מהתנסות סבירה;
ג. עם האביזרים והחלקים שנמסרו עמו;
ד. באריזתו המקורית, ככל שניתן.
10.4. בעל האתר רשאי לדחות בקשת החזר במסגרת הטבת 30 ימי הניסיון או להפחית את סכום ההחזר כאשר המוצר הוחזר פגום, מלוכלך, חסר או לאחר שימוש בלתי סביר, והכול בכפוף להוראות הדין.
10.5. היעדר האריזה המקורית בלבד לא ישלול זכות ביטול שהלקוח זכאי לה על פי דין, אך על הלקוח לארוז את המוצר באופן מתאים כדי למנוע נזק במהלך ההחזרה.
10.6. תקופת הניסיון היא הטבה מסחרית נוספת ואינה גורעת מזכויות הצרכן לפי דין.
11. תהליך ההחזרה
11.1. לפני שליחת מוצר בחזרה, יש לפנות לשירות הלקוחות ולקבל את פרטי ההחזרה ואת ההנחיות המתאימות.
11.2. אין לשלוח מוצר לפני קבלת הנחיות משירות הלקוחות.
11.3. במקרה שבו עלות ההחזרה חלה על הלקוח, מומלץ לשלוח את המוצר באמצעות משלוח הכולל מספר מעקב ולשמור את אישור המשלוח.
11.4. המוצר ייבדק לאחר החזרתו והבקשה תטופל בהתאם לתנאי מדיניות זו ולהוראות הדין.
11.5. פתיחת האריזה או שימוש סביר לצורך בדיקת המוצר לא ישללו כשלעצמם זכות ביטול המוקנית לפי דין.
11.6. בעל האתר שומר על זכויותיו במקרה של נזק או ירידת ערך שנגרמו משימוש החורג מבדיקה או מהתנסות סבירה.
12. החלפות
12.1. ניתן לבקש החלפת מוצר בתוך 30 ימים ממועד קבלתו, בכפוף לזמינות המלאי ולתנאים המפורטים במדיניות ההחזרות.
12.2. המוצר המוחזר לצורך החלפה נדרש להיות תקין, נקי ושלם, בצירוף האביזרים שנמסרו עמו.
12.3. במקרה של החלפה שאינה נובעת מפגם, אי־התאמה או טעות מצד בעל האתר, עלויות המשלוח עשויות לחול על הלקוח.
13. אחריות ושירות למוצרים
13.1. האחריות והשירות למוצרים יינתנו על ידי בעל האתר ו/או היצרן, היבואן או נותן השירות הרלוונטי, בהתאם להוראות הדין ולתנאי האחריות החלים על המוצר.
13.2. במקרה של פגם או תקלה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם ולצרף:
א. שם מלא;
ב. מספר הזמנה;
ג. תיאור הבעיה;
ד. תמונה או סרטון, ככל שניתן באופן סביר.
13.3. בקשת תמונה או סרטון נועדה לסייע בזיהוי התקלה ובטיפול מהיר ואינה גורעת מזכויות הלקוח לפי דין.
13.4. בהתאם לסוג התקלה ולהוראות הדין, בעל האתר רשאי להציע תיקון, החלפה, החזר כספי או פתרון מתאים אחר.
13.5. האחריות לא תחול על נזק שנגרם עקב:
א. שימוש בלתי סביר או רשלני;
ב. שימוש בניגוד להוראות;
ג. נפילה, שבר או חדירת נוזלים שלא במסגרת השימוש המותר;
ד. שימוש במטען, בכבל או במקור מתח שאינם מתאימים;
ה. ניסיון לפתוח, לפרק או לתקן את המוצר באופן עצמאי;
ו. בלאי סביר הנובע משימוש רגיל.
13.6. אין באמור כדי לגרוע מאחריות או מזכות שלא ניתן לשלול או להגביל על פי דין.
14. בטיחות ומידע על המוצרים
14.1. יש להשתמש במוצרים בהתאם להוראות השימוש ולאזהרות המופיעות באתר, על גבי המוצר או באריזתו.
14.2. יש להפסיק את השימוש במקרה של כאב, צריבה, התחממות חריגה, ריח חריג, תקלה או אי־נוחות.
14.3. אין להשתמש במוצר בזמן טעינה, אלא אם צוין במפורש בהוראות המוצר כי הדבר מותר.
14.4. המידע באתר הוא מידע כללי ואינו מהווה ייעוץ רפואי, אבחון או תחליף לבדיקה או לטיפול של איש מקצוע מוסמך.
14.5. המוצרים אינם מיועדים לאבחן, לרפא או למנוע מחלה, אלא אם צוין אחרת והדבר נתמך באישור מתאים.
14.6. במקרה של מצב רפואי קיים, פציעה, ניתוח באזור העיניים, רגישות לחום או ספק לגבי התאמת המוצר, מומלץ להתייעץ עם איש מקצוע רפואי לפני השימוש.
15. תיאור המוצרים ותמונות
15.1. בעל האתר עושה מאמץ להציג מידע מדויק ועדכני בנוגע למוצרים.
15.2. תמונות, סרטונים והדמיות באתר עשויים לשמש להמחשה. ייתכנו הבדלים קלים בגוון, בגודל או במראה עקב צילום, תאורה או הגדרות המסך.
15.3. כאשר תמונה מוצגת לצורך המחשת חוויית שימוש או תוצאה אפשרית, אין בכך התחייבות לתוצאה זהה אצל כל משתמש.
15.4. במקרה של טעות מהותית בתיאור, במחיר או בפרטי המוצר, בעל האתר רשאי לתקן את הטעות, לעדכן את הלקוח ולאפשר את ביטול העסקה וקבלת החזר כספי.
16. הגבלת אחריות
16.1. בעל האתר אינו מתחייב שהאתר יפעל ללא הפסקות, תקלות או הפרעות בכל עת.
16.2. בעל האתר לא יישא באחריות לנזק שנגרם עקב שימוש בלתי חוקי, רשלני או בניגוד להוראות במוצר או באתר, והכול ככל המותר לפי דין.
16.3. אחריות בעל האתר תהיה בהתאם להוראות הדין. אין בתקנון כדי לשלול או להגביל אחריות שלא ניתן לשלול או להגביל על פי דין.
17. פרטיות ואבטחת מידע
17.1. השימוש במידע אישי הנאסף באתר ייעשה בהתאם למדיניות הפרטיות המפורסמת באתר ולהוראות הדין.
17.2. לצורך הפעלת האתר, עיבוד הזמנות ואספקת המוצרים, מידע עשוי להימסר לספקי שירות כגון פלטפורמת האתר, חברות סליקה, חברות משלוחים, מערכות שירות לקוחות, אחסון, אנליטיקה ופרסום.
17.3. בעל האתר ינקוט אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים להגנה על המידע, אך אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה או שימוש בלתי מורשה.
17.4. מדיניות הפרטיות תפרט את סוגי המידע הנאספים, מטרות השימוש, הגורמים שאליהם עשוי המידע להימסר וזכויות המשתמשים.
18. דיוור שיווקי
18.1. הודעות פרסומיות יישלחו רק בהתאם להסכמת הנמען ולהוראות הדין.
18.2. המשתמש רשאי לבקש בכל עת להסיר את פרטיו מרשימת הדיוור באמצעות מנגנון ההסרה שבהודעה או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
18.3. הסרה מרשימת הדיוור אינה מונעת שליחת הודעות תפעוליות הנדרשות לצורך טיפול בהזמנה, משלוח, שירות או אחריות.
19. קניין רוחני
19.1. זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב, טקסטים, גרפיקה, תמונות, סרטונים וסימני מסחר, שייכים לבעל האתר או לצדדים שלישיים שהתירו את השימוש בהם.
19.2. אין להעתיק, לפרסם, להפיץ, למכור, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב, למעט שימוש המותר על פי דין.
20. דין וסמכות שיפוט
20.1. על השימוש באתר ועל העסקאות הנערכות בו יחולו דיני מדינת ישראל.
20.2. סמכות השיפוט בכל מחלוקת תיקבע בהתאם להוראות הדין.
21. יצירת קשר
לשאלות בנוגע לאתר, להזמנות, להחזרות, לביטולים, להחלפות או לאחריות ניתן לפנות אלינו:
דוא״ל: info@zotic.co.il
וואטסאפ: 055-9912021
טופס יצירת הקשר באתר.