מדיניות משלוחים

זמני משלוח

זמן האספקה המשוער הוא 7–14 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה, בהתאם לסוג המשלוח ולאזור המסירה.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

זמני האספקה המצוינים באתר הם משוערים. במקרים חריגים עשויים להתרחש עיכובים עקב עומסים בחברות השילוח, עיכובים לוגיסטיים, חגים, מזג אוויר, מצב ביטחוני או נסיבות אחרות שאינן בשליטתנו.

לאחר מסירת החבילה לחברת השילוח, זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם לפעילות חברת המשלוחים ולנסיבות שאינן בשליטתנו. במקרה של עיכוב משמעותי, ניתן לפנות לשירות הלקוחות ואנו נעשה כל שביכולתנו לסייע ולטפל בפנייה בהתאם להוראות הדין.

עלויות משלוח

משלוח לנקודת איסוף: 9.90 ₪

משלוח עם שליח עד הבית: 19.90 ₪

עלות המשלוח הסופית תוצג ללקוח לפני השלמת ההזמנה.

מעקב אחר ההזמנה

לאחר שליחת ההזמנה, יישלח ללקוח עדכון הכולל מספר מעקב או קישור למעקב, ככל שמידע זה זמין מחברת השילוח.

ייתכן שיחלוף זמן קצר ממועד שליחת העדכון ועד להופעת מידע במערכת המעקב.

נקודת איסוף

במשלוח לנקודת איסוף, נקודת האיסוף עשויה להיקבע על ידי חברת השילוח בהתאם לכתובת שנמסרה, לזמינות ולפריסת נקודות האיסוף באזור.

במקרים מסוימים חברת השילוח עשויה לשנות את נקודת האיסוף לנקודה סמוכה, בהתאם לזמינות ולמדיניותה.

האחריות לאיסוף החבילה בתוך התקופה שנקבעה בהודעת חברת השילוח חלה על הלקוח.

במקרה שבו החבילה לא תיאסף ותוחזר לשולח, עשויה לחול על הלקוח עלות משלוח נוספת לצורך משלוח מחדש, בכפוף להוראות הדין.

משלוח עד הבית

על הלקוח למסור כתובת מלאה, נכונה ועדכנית וכן מספר טלפון זמין.

עיכוב שנגרם עקב כתובת שגויה, פרטים חסרים או חוסר מענה מצד הלקוח עשוי להאריך את זמן האספקה.

במקרה שבו ניסיון המסירה לא הצליח מסיבה התלויה בלקוח, ייתכן שהמשלוח יועבר לנקודת איסוף, יתואם ניסיון מסירה נוסף או יוחזר לשולח, בהתאם למדיניות חברת השילוח.

אזורי שירות

השירות מכסה את מרבית אזורי ישראל, לרבות ערים, יישובים, קיבוצים ומושבים.

באזורים מרוחקים או באזורים שבהם קיימות מגבלות שירות מצד חברת השילוח, זמן האספקה עשוי להיות ארוך יותר או שהמסירה תתבצע לנקודת איסוף סמוכה.

עיכוב או אי־מסירת משלוח

במקרה של עיכוב משמעותי, חבילה שאבדה או משלוח שלא נמסר, יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה.

אנו נבדוק את המקרה מול חברת השילוח ונפעל למציאת פתרון מתאים בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

במקרה שבו המשלוח לא סופק במועד או אירעה בעיה אחרת באספקה, זכויות הלקוח ייקבעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל.

פרטי משלוח שגויים

באחריות הלקוח לוודא כי פרטי המשלוח שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה נכונים ומלאים.

אם התגלתה טעות בפרטי המשלוח, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.

אם ההזמנה טרם נשלחה, נעשה מאמץ סביר לעדכן את הפרטים. לאחר מסירת החבילה לחברת השילוח, ייתכן שלא יהיה ניתן לשנות את כתובת המסירה או שהשינוי יהיה כרוך בעלות נוספת.

יצירת קשר

בכל שאלה או בעיה בנוגע למשלוח ניתן לפנות אלינו:

דוא״ל: info@zotic.co.il

וואטסאפ: 055-9912021

או באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.

צוות Zotic יעשה את מרב המאמצים לסייע ולטפל בכל פנייה בצורה הוגנת ומהירה.