🧾 מדיניות החזרות, החלפות וביטולים

14 ימי ניסיון בקנייה בראש שקט

ב־Zotic חשוב לנו שתוכלו להכיר את המוצר ולבדוק האם הוא מתאים לכם בנוחות בבית.

לכן, מעבר לזכויות המוקנות לצרכן על פי דין, אנו מעניקים 14 ימי ניסיון ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות זו.

במהלך תקופת הניסיון ניתן להשתמש במוצר באופן סביר ובהתאם להוראות השימוש.

תקופת הניסיון היא הטבה מסחרית נוספת מטעם Zotic ואינה גורעת מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן או מכל דין אחר.

החזרה במסגרת תקופת הניסיון

אם המוצר אינו מתאים לכם, ניתן לפנות אלינו בתוך 14 ימים ממועד קבלתו ולבקש להחזירו.

כדי שנוכל לאשר החזרה במסגרת תקופת הניסיון, יש להחזיר את המוצר:

כשהוא תקין, נקי ושלם.
ללא נזק או סימני שימוש החורגים משימוש סביר לצורך התנסות.
יחד עם האביזרים, החלקים והרכיבים שהתקבלו עמו.
באריזתו המקורית, ככל שניתן.

Zotic רשאית שלא לאשר החזר מלא במסגרת ההטבה המסחרית אם המוצר הוחזר כשהוא פגום, מלוכלך, חסר, ניזוק כתוצאה משימוש בלתי סביר או אינו תואם באופן מהותי למצב שבו נמסר.

אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכויות ביטול או החזרה המוקנות לצרכן על פי דין.

החלפת מוצר

ניתן לבקש החלפת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף לזמינות המלאי ולתנאי מדיניות זו.

המוצר המוחזר לצורך החלפה צריך להיות תקין, נקי ושלם, ללא נזק או סימני שימוש החורגים משימוש סביר, ובצירוף כל האביזרים והחלקים שהתקבלו עמו.

עלויות המשלוח לצורך החלפה שאינה נובעת מפגם, אי־התאמה או טעות מצד Zotic יחולו על הלקוח.

ביטול עסקה

ניתן למסור הודעת ביטול עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל.

אם ההזמנה טרם נשלחה, נעשה מאמץ סביר לעצור את המשלוח. אם ההזמנה כבר נשלחה ולא ניתן לעצור אותה, יימסרו ללקוח הנחיות להחזרת המוצר לאחר קבלתו.

את הודעת הביטול ניתן למסור באמצעות:

📧 דוא״ל: info@zotic.co.il

💬 טופס יצירת הקשר באתר

📱 וואטסאפ: 0559912021

בהודעה יש לציין:

שם מלא.
מספר הזמנה.
מספר טלפון או כתובת דוא״ל ששימשו לביצוע ההזמנה.
המוצר שלגביו מתבקש הביטול.

אין חובה לציין את סיבת הביטול.

ביטול עקב חרטה

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצד Zotic, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לשיעור המרבי הקבוע בחוק.

עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, בהתאם להוראות הדין.

ההחזר הכספי, לרבות הרכיבים שיש להשיב לפי דין, יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובתוך המועד הקבוע בחוק.

בעסקת מכר מרחוק, דמי הביטול המרביים במקרה של חרטה הם בדרך כלל 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

ביטול עקב פגם, אי־התאמה או הפרה

במקרה של ביטול עקב אחד מהמקרים הבאים:

פגם במוצר.
אי־התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שהתקבל.
מוצר שונה מזה שהוזמן.
אי־אספקת המוצר במועד שנקבע.
טעות או הפרה אחרת מצד Zotic.

לא ייגבו דמי ביטול, וההחזר יטופל בהתאם להוראות הדין.

במקרים אלה, עלויות החזרת המוצר יחולו על Zotic ככל שנדרש על פי דין.

ייתכן שנבקש תמונה או סרטון קצר של המוצר כדי להבין את הבעיה ולטפל בפנייה במהירות. דרישה זו לא תגרע מזכויות הלקוח לפי דין.

תהליך ההחזרה

לאחר קבלת בקשת ההחזרה או הביטול, נשלח ללקוח את כתובת ההחזרה ואת ההנחיות הרלוונטיות.

אין לשלוח מוצר לכתובת כלשהי לפני קבלת הנחיות משירות הלקוחות.

יש לארוז את המוצר בצורה מתאימה כדי למנוע נזק במהלך המשלוח.

במקרה שבו עלות ההחזרה חלה על הלקוח, מומלץ להשתמש במשלוח הכולל מספר מעקב ולשמור את אישור המשלוח.

לאחר החזרת המוצר הוא ייבדק, והפנייה תטופל בהתאם לתנאי מדיניות זו ולהוראות הדין.

החזר כספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובתוך המועד הקבוע בדין. עיכובים הנובעים מחברת האשראי או מספק התשלום אינם בשליטת Zotic.

מצב המוצר

שימוש סביר לצורך בדיקת המוצר לא ישלול באופן אוטומטי את זכות הביטול המוקנית לפי דין.

עם זאת, אם נגרמה למוצר ירידת ערך עקב שימוש בלתי סביר, נזק, הזנחה, שימוש בניגוד להוראות או החזרת מוצר חסר, Zotic שומרת על זכויותיה בהתאם להוראות הדין.

במסגרת הטבת 14 ימי הניסיון, ניתן לדחות בקשה להחזר או להפחית את סכום ההחזר כאשר המוצר הוחזר במצב שאינו עומד בתנאי ההטבה המפורטים במדיניות זו.

אריזה ואביזרים

יש להחזיר את המוצר עם כל האביזרים, החלקים והרכיבים שנמסרו עמו.

מומלץ להחזירו באריזתו המקורית, ככל שניתן.

היעדר האריזה המקורית בלבד לא ישלול זכות המוקנית לצרכן על פי דין, אך הלקוח אחראי לארוז את המוצר באופן שיגן עליו במהלך ההחזרה.

מוצרים שלא ניתנים להחזרה

לא ניתן להחזיר מוצר במקרים שבהם הדין אינו מקנה זכות ביטול, וכן כאשר המוצר:

ניזוק כתוצאה משימוש בלתי סביר או בניגוד להוראות.
הותאם במיוחד עבור הלקוח, ככל שרלוונטי.
הוחזר כשהוא חסר באופן מהותי.
אינו ניתן להחזרה על פי הוראות הדין, ככל שחל חריג מתאים בנסיבות המקרה.

סעיף זה לא יחול במקרה של פגם, אי־התאמה או זכות אחרת שאי אפשר להתנות עליה לפי דין.

⚙️ אחריות ושירות למוצרים

האחריות תחול על פגם ייצור או תקלה שלא נגרמו כתוצאה מ:

שימוש בלתי סביר או רשלני.
קריעה, חיתוך או פגיעה במוצר כתוצאה משימוש שאינו סביר.
רטיבות או חשיפה לתנאים שאינם מתאימים למוצר.
שימוש בניגוד להוראות השימוש.
ניסיון לתקן, לשנות או לפרק את המוצר באופן עצמאי.
בלאי סביר הנובע משימוש רגיל.

במקרה של פגם או תקלה, יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף:

שם מלא.
מספר הזמנה.
תיאור התקלה או הבעיה.
תמונה או סרטון, ככל שניתן.

לאחר בדיקת הפנייה, Zotic תפעל לתיקון, החלפה, החזר או פתרון מתאים אחר, בהתאם לסוג התקלה ולהוראות הדין החלות על המוצר.

תקופת האחריות והשירות תינתן בהתאם להוראות הדין.

האחריות אינה גורעת מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר.

בטיחות ושימוש במוצר

יש להשתמש במוצר רק בהתאם להוראות השימוש, האזהרות וסימון הגיל המצורפים אליו או המופיעים בעמוד המוצר.

יש להשתמש במוצר תחת השגחת מבוגר כאשר הדבר נדרש בהתאם לגיל הילד ולאופי הפעילות.

יש לבדוק את המוצר מעת לעת ולוודא שכל החלקים, האבזמים, הכפתורים, השרוכים, הרוכסנים והרכיבים מחוברים היטב ואינם פגומים.

אין לאפשר שימוש במוצר אם חלק ממנו נקרע, ניתק, נשבר או ניזוק באופן העלול ליצור סיכון.

יש להרחיק מהישג ידם של ילדים חלקים קטנים שהתנתקו מהמוצר, ככל שנוצרו כאלה בעקבות בלאי או נזק.

אין להשתמש במוצר בניגוד לייעודו או באופן העלול לגרום נזק למוצר או למשתמש.

במקרה של ספק לגבי תקינות המוצר, יש להפסיק את השימוש ולפנות לשירות הלקוחות.

🤍 שירות לקוחות

צוות שירות הלקוחות של Zotic זמין לכל שאלה בנוגע להזמנה, ביטול, החזרה, החלפה, אחריות או שימוש במוצר.